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"챗봇 서비스는 최초 오픈 후 지속적인 업그레이드가 필요합니다. 이용자들이 질문하는 Log를 보고 지속적으로 답변들을 수정하거나 추가하는 경우 챗봇 서비스의 품질을 더욱 향상시킬 수 있습니다. 따라서 일반적으로 처음 오픈 했을 때 챗봇과 수개월 이후의 모습은 많이 달라지게 되는데요. 답변 가능한 영역을 추가하거나, 이용자들의 질문에 좀 더 정확하게 답변해줄 수 있도록 지속적인 업데이트가 매우 중요합니다."
챗봇은 구현해야할 범위가 매우 넓기 때문에 지속적인 업데이트가 필요합니다. 그만큼 비용이 더 많이 들어가기 마련인데요. 투자한 만큼 챗봇이 효과가 있는 것인지 아직 의문이 들기도 합니다.
하지만 대화 인터페이스는 앞으로 그 중요도가 점점 높아질 가능성이 높습니다. 그래서 많은 기업들이 당장 성과가 나오지 않더라도 계속 연구를 하는 것이 아닐까 합니다.