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"음성 대화를 통한 인터페이스의 가장 큰 장점은 학습 비용이 터치 인터페이스보다도 낮다는 점이다. 대화라는 것은 모든 사람이 태어나서부터 배우고 이미 방법을 알고 있는 소통 방식이다. 기존 인터페이스들이 HCI(human-computer interface)라는 학문적 기반에서 발전해 왔고, 이는 사람처럼 대화를 할 수 없는 기계를 사용하기 위해 만들어진 방법임을 생각해 본다면, 음성 대화로 컴퓨터를 조작하는 행위는 궁극의 인터페이스의 한 형태라고도 볼수 있을 것이다."
스마트폰의 음성비서가 많이 사용되지 않았던 이유는 기능상의 문제도 있지만 버튼을 누른 다음 음성으로 명령을 내려야 하는 불편함이 아닐까 합니다. 심지어 계속 대화를 하기 위해서는 그때마다 시작 버튼을 눌러야 합니다.
사소한 문제라고 생각할 수도 있지만 사람이 느끼는 경험에서 커다란 차이가 있습니다. 친구와 대화할 때 한마디씩 할때마다 핸드폰을 눌러야 된다고 생각하면 엄청 답답하지 않을까요.