레플리
글 수 40

챗봇 기획: 10개의 UX 체크리스트

조회 수 722 추천 수 0 2018.05.29 14:19:40


 

https://brunch.co.kr/@gentlepie/21

 

 

 

챗봇 기획시 고려해야할 10가지 사항에 대한 글입니다. 그중에서도 다음과 같은 항목이 중요하다고 생각합니다.

 

3. 고객에 대해서 미리 이해하고 있는가?
- 나 : 안녕, 챗봇! (결제일이 25일 근처일때)
- 챗봇 : 안녕하세요. 오늘은 신나는 25일이군요. 혹시 카드대금 결제 관련해서 문의가 있으신가요?

 

8. 연결된 질문이 있는가?
- 나 : 유니콜라의 미니스커트 보여줘
- 챗봇 : (미니스커트 보여줌)
- 챗봇 : 유니콜라의 미니스커트에 대해서 궁금하셨군요. 그렇다면, 이와 어울릴만한 티셔츠는 어떨까요?

 

 

 

개인화를 통해 유저에 대한 취향이나 정보를 분석하고 유저 모델을 구축합니다. 그리고 질문에 대답을 할때 유저 모델을 참조하여 상황에 맞게 각각 다른 반응을 할 수 있도록 처리합니다.

 

사실 이런 기능을 구현하는 것은 상당히 어려운 작업입니다. 추천 알고리즘도 필요하고 각각의 대화에 따라 미리 정해진 또는 자동으로 적절한 주제를 선택해야 합니다. 하지만 챗봇만이 가진 장점이 이렇게 개인화를 통해서 먼저 질문하는 것이기 때문에 앞으로 많이 연구가 되지 않을까 합니다.

엮인글 :
List of Articles
제목 글쓴이 날짜sort 조회 수
챗봇을 기획해보자 - 플로우차트 작성하는 방법들 깊은바다 2021-05-10 1437
사람들은 AI와 대화를 얼마나 잘할까? - 이루다 베타테스트 분석 깊은바다 2020-11-07 641
슈퍼휴먼 AI를 꿈꾸는 루다의 대화 구성 깊은바다 2020-10-14 568
카카오 i, 누구냐 넌 - 페르소나 구체화 방법 깊은바다 2020-08-09 762
롯데의 인공지능 디스플레이, 샬롯홈의 UX 개발기 깊은바다 2020-03-20 570
친근하고 귀여운 챗봇 디자인 - 핑퐁의 파이팅 루나 깊은바다 2020-02-04 656
Vivibot을 만든 UX writer의 경험 - 챗봇의 성격이 중요 깊은바다 2020-01-10 430
핑퐁을 디자인하고 만드는 사람들…AI 디자이너, 머신러닝 엔지니어 깊은바다 2019-12-03 442
구글 UX디자이너가 사이트 챗봇화로 배운 교훈 깊은바다 2019-11-25 543
인공지능 UX디자이너가 말하는 초개인화 깊은바다 2019-04-08 1027
단비(danbee) 챗봇 빌더의 코스 교정 기능 file 깊은바다 2019-03-07 942
스타트업 기획자의 월화수목금 - 타로챗봇 라마마 개발기 깊은바다 2019-03-04 904
대화 디자인 방법 - Conversational UI design process 깊은바다 2019-01-21 1087
프로야구봇 기획자를 만나다 깊은바다 2018-10-27 629
챗봇 에이전트 정체성에 따른 사용자의 인식 및 행동 차이에 대한 연구 file 깊은바다 2018-09-25 449