글 수 35


Examples of alternate opening messages from Vivibot showing a message about science credibility had the highest retention.

 

https://medium.com/hopelab/lessons-from-writing-for-a-mental-health-chatbot-e349fd3e540e

 

 

 

Vivibot은 암에서 완치된 젊은이들을 대상으로 하는 챗봇입니다. 개발에 참여한 UX writer가 자신의 경험을 정리한 글입니다. 초기 프로토타입은 특별한 개성이 없었기 때문에 많은 변화를 주었습니다. 특히 일관적이고 확고한 성격을 부여하는데 가장 큰 공을 들였습니다. 젊은 사람들에게 맞는, 그리고 암 환자에게 적합한 대화를 하도록 다음과 같은 가이드라인을 만들었습니다.

 

  • 건방지지만 무례하지 않는
  • 믿음직하지만 아첨하지 않는
  • 정직하지만 편견이 없는
  • 반항적이지만 불만족하지 않는
  • 호기심이 많지만 강압적이지 않는
  • 긍정적이지만 비현실적이지 않는
  • 진실되지만 따분하지 않는
  • 연민을 가지지만 모성애가 아닌
  • 젊지만 아이같지는 않는
  • 똑똑하지만 냉담하지 않는
  • 유익하지만 형식적이지 않는

 

모든 대화는 미리 정의된 성격에 따라 작성을 하였습니다. 또한 적절히 유머를 보여주는 것도 효과적입니다. 무엇보다 사용자들을 만나 소개하는 온보딩(onboarding)이 중요합니다. 처음 몇 마디 대화가 챗봇을 계속 사용할지 결정합니다. 이를 위해서 다양한 예시를 준비하고 A/B 테스트를 했다고 합니다.

엮인글 :
List of Articles
제목 글쓴이 날짜 조회 수sort
봇 설계는 이렇게 한다 file 깊은바다 2018-03-18 3510
FSM 기반의 챗봇 대화 구조 file 깊은바다 2017-11-30 3458
시나리오 기반의 대화형 UX 기획 및 챗봇 제작 실습 깊은바다 2018-06-08 1270
대화형 챗봇 설계의 과제 file 깊은바다 2017-05-21 1006
챗봇 인터페이스의 특징 file 깊은바다 2017-05-12 889
챗봇의 구조: 챗봇은 AI가 필요한가? file 깊은바다 2017-05-27 863
챗봇에서 개인화의 중요성 file 깊은바다 2017-04-13 741
챗봇은 어떻게 만들까? - 대화식 스토리 깊은바다 2018-06-05 734
챗봇의 9가지 UX 원칙 깊은바다 2017-05-27 701
챗봇, 어떤 로직을 구현할 것인가? - 지능형 vs 메뉴선택 깊은바다 2017-12-20 676
챗봇 기획과 프로젝트 운영, Best Practices 깊은바다 2017-11-29 598
인공지능 UX디자이너가 말하는 초개인화 깊은바다 2019-04-08 589
대화 디자인 방법 - Conversational UI design process 깊은바다 2019-01-21 580
챗봇UX 작업기 깊은바다 2018-09-05 566
챗봇 디자인 UX 팁 6가지 깊은바다 2018-07-18 566