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https://brunch.co.kr/@gentlepie/24
삼성 스마트워치인 기어에 대한 소개를 하는 챗봇입니다. 기존의 챗봇은 보통 메뉴을 기본으로 하고 있습니다. 예를 들어, "1. 기어 종류 2. 기어 특징 3. 구매 방법 ..." 처럼 메뉴를 나열해 보여줍니다.
하지만 이런 방식은 앱과 차별점이 없을 뿐더러 화면이 작고 인터페이스가 불편하기 때문에 오히려 챗봇에 대한 흥미를 떨어뜨립니다. 기어봇은 메뉴 방식을 버리고 대화 위주로 구성되어 있습니다. 대신 사용자가 어떤 문장으로 질문을 해야 하는지 알려주기 위해 '자주하는 질문' 버튼을 추가하였습니다.
질문의 내용이 매번 바뀌기 때문에 원하는 문장을 바로 선택할 수도 있고 비슷한 형식으로 직접 입력을 해 물어볼 수도 있습니다. 그리고 해당 질문과 연관되는 추천 명령어 버튼을 보여주기 때문에 대화가 막히지 않고 계속 이어지도록 했습니다.
아쉽게도 지금은 운영이 중지된 상태입니다. 하지만 이런 자연어 위주의 챗봇 디자인이 앞으로도 많이 사용될 것이라 생각합니다.