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'다음 목표는 AI 콜센터' 구글, 가상 상담원 활용한 컨택트 센터 AI 솔루션 공개

조회 수 1003 추천 수 0 2019.04.04 23:41:12
깊은바다 *.68.247.186


http://www.itworld.co.kr/t/65212/%EB%AF%B8%EB%9E%98%EA%B8%B0%EC%88%A0/110175

 

 

 

"컨택트 센터 AI는 다이얼로그플로우 폰 게이트웨이를 활용해 전화 통신 네트워크와 통합할 수 있는 딥마인드의 웨이브넷으로 강화되었다."

 

"컨택트 센터 AI는 기존의 트리형 전화 시스템을 상담원이 전화를 받기 전에 가상 직원이 질문에 답하는 새로운 시스템으로 바꿨다. 구글 컨택트 센터 AI는 맥락 정보를 제공해 이후 상담원이 전화를 넘겨받은 후에 같은 질문을 반복하지 않도록 한다."

 

 

 

작년 기사인데, 구글도 인공지능 컨텍센터를 개발중이네요. Dialogflow로 챗봇 시나리오를 설계하고 웨이브넷을 사용하여 음성으로 출력하는 듯 합니다. 아직 알파버전인데 언제 출시될지는 미정입니다.

 

https://cloud.google.com/solutions/contact-center/

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