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https://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=105&oid=092&aid=0002172984

 

 

 

"1년 전 국내은행 챗봇의 질문을 이해하는 수준은 높지 않은 편이었다. 한정된 질문에 정해진 답을 하는 방식이었다. 챗봇에 입력된 질문과 조금만 벗어나도 챗봇은 답변하지 못했다. 1년 여가 흐른 지금은 어떨까. 5개 은행(신한은행·KB국민은행·우리은행·KEB하나은행·카카오뱅크)에 동일한 질문을 던져봤다. 같은 내용의 질문도 바꿔 물어봤다."

 

최근 은행 챗봇들이 1년 전에 비해 많이 발전했다고 합니다. 자연어는 터치 인터페이스에 비해 그 범위가 너무 넓다는 문제가 있습니다. 그래서 한 번에 완벽한 서비스를 제공하기가 어렵습니다. 지금처럼 꾸준히 업데이트를 계속 하는게 중요할 것 같습니다.

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