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사내 헬프데스크 챗봇, 선택 아닌 필수되나

조회 수 161 추천 수 0 2020.02.18 02:45:19


 

https://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=102&oid=008&aid=0004342305

 

 

 

"최근 사내 헬프데스크(Helpdesk) 챗봇 도입이 급물살을 타고 있다. 적용 분야도 인사·총무·재무·IT 등 전 부서를 망라한다...이처럼 AI 챗봇은 단순 반복 업무에 소요되는 시간을 최소화하고 근무환경 및 생산성을 증대한다."

 

 

 

인공지능을 적극적으로 도입하는 분야 중 하나가 RPA(Robotic Process Automation)입니다. 과거에는 산업용 로봇같이 육체적인 일만 자동화가 되었습니다. 이제는 인공지능 덕분에 사무직에도 빠르게 적용되고 있습니다.

 

RPA에서 가장 많이 사용되는 기술은 역시 챗봇입니다. 복잡한 메뉴를 새로 배우지 않아도, 자연어로 쉽게 업무를 처리할 수 있기 때문입니다. 결국 대화 서비스는 하나의 인터페이스입니다. 과거 키보드에서 마우스로 이동한 것처럼, GUI에서 CUI(Conversational User Interface)의 시대가 곧 올거라 생각합니다.

 

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