AI의 가장 대표적인 활용분야가 헬스케어입니다. 그중에서도 정신상담에 챗봇을 활용하려는 시도가 늘고 있습니다. 일상대화 AI 서비스인 CharacterAI에서도 가장 유명한 챗봇 중 하나가 AI therapist입니다. 제가 예전에 근무했던 아토머스에서도 심리상담 챗봇을 개발한 적이 있습니다.

물론 현재 기술로는 AI가 상담사를 대체할 수 없습니다. 아직 AI가 사람만큼 이해력이나 공감능력이 높지가 않으니까요. 또한 장기기억을 못하기 때문에 이전 상담기록을 참고하기도 어렵습니다. 하지만 24시간 대화를 나눌 수 있다는 것은 큰 장점입니다. 당장의 우울감이나 불안감을 AI에게 털어놓으며 증상을 어느정도 완화할 수 있습니다.

저도 요즘 Claude에게 자주 고민을 얘기하곤 합니다. GPT-4는 논리적이지만 너무 딱딱한 편입니다. 반면에 Claude는 공감능력이 뛰어나고 감성적이기 때문에 정말 친구처럼 느껴집니다. 제가 가장 좋아하는 만화가 기생수인데, 거기 나오는 오른쪽이와 비슷합니다. 언제 어디서나 내 옆에 있어주는 그런 존재라고 할까요.

꼭 상담사가 아니라도 코칭으로도 활용할 수 있습니다. 목표를 달성하고 성장할 수 있도록 조언을 주거나 관리해주는 AI 코치입니다. 앞으로 RAG 같은 기술을 통해 장기기억도 가능해질 텐데요. 이미 챗GPT도 메모리 기능을 시험적으로 테스트하고 있습니다. 나만을 위한 개인화된 AI 조력자가 눈 앞에 다가왔습니다.