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5000명의 미국 시민들을 대상으로 2018년과 2019년 실시한 설문 결과가 공개되었습니다. 가장 주목할 만한 항목은 어떤 인공지능 스피커를 구입하고 싶은가입니다. 아마존 알렉사의 경우 선호도가 증가했습니다. 반면에 구글홈의 경우 58%에서 17%로 급격히 떨어졌습니다.
이렇게 차이가 나는 이유에 대해서는 정확히 설명하고 있지 않습니다. 다른 서베이를 보면 구글홈이 다른 제품에 비해서 검색 정확도가 훨씬 높다고 나와있습니다. 가격도 구글과 아마존이 크게 차이가 나지 않습니다.
어쩌면 구글홈보다 알렉사가 감성적인 면에서 더 매력적이기 때문일지도 모르겠습니다. 구글홈은 호출어도 '헤이, 구글'인 것처럼 의도적으로 캐릭터성을 배제했습니다. 대답 문장도 상당히 딱딱한 편입니다. 이와 달리 알렉사는 사람들에게 좀 더 친숙한 존재가 되는데 집중하고 있습니다.
물론 기능이 가장 핵심적인 요소이지만, 꼭 그것만이 전부는 아닙니다. 안드로이드보다 아이폰을 더 좋아하는 사람들은 디자인이나 사용자 경험을 더 중요하게 여깁니다. 마찬가지로 인공지능 스피커 역시 다양한 측면을 고려해야 될 것 같습니다.