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MS 직원의 GPT 기반 콜센터 챗봇 사용기

조회 수 819 추천 수 0 2023.02.18 12:31:41
깊은바다 *.68.249.160


https://www.facebook.com/seattleyangpa/posts/723153495842420

 

 

 

"내가 테스트했던 보험회사 챗봇은 정말 사람보다 나았다. 정보 정확하고, 자세하게 설명하고, 딱 맞는 링크도 주고, 당연하지만 사람보다 훨씬 빠르다. 이렇게 확실한 약관이나 매뉴얼 있고, 이전 콜센터의 데이터가 잔뜩 있으면 GPT 상용화는 대박일듯 하다. 얘가 아무리 헛소리한다 해도 세팅을 주어진 데이터 내에서만, 완전히 확인 가능한 내용으로만 대답해라 하면 먹인 매뉴얼과 통화 내역내에서의 실수일거고, 그러므로 생초보인 사람보다 잘 할 수밖에 없다. 그리고 사람을 면접하고 교육시키고 제대로 잘 하는지 관리하고 그 외 수많은 인사 문제를 처리해야 한다는 것을 고려할때, GPT 가 제일 빨리 없애버릴 직군은 콜센터일거라 생각한다."

 

MS 현직 AI팀 직원의 글입니다. MS에서도 GPT를 활용한 서비스를 엄청나게 준비하고 있네요. 콜센터 챗봇도 조만간 초거대AI로 발전할 듯 싶습니다.

 

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