http://www.nvp.co.kr/news/articleView.html?idxno=124883

"LG 챗봇은 고객과 대화를 이어가는 능력이 탁월하다. 예를 들어 고객이 “세탁기에서 소리가 나요”라고 하면 챗봇은 고객에게 어떤 유형의 세탁기인지, 어떤 소리가 나는지 등을 되물으며 스스로 증상을 파악하고 해결책을 제시한다. 또 고객이 챗봇에게 “에어컨이 시원하지 않아”라고 하면 필터청소, 실외기 가동여부 확인 등 간단한 해결방법을 알려주고 엔지니어의 방문 서비스가 필요하면 예약도 해준다."

질문을 하면 바로 원하는 대답을 해주지는 않고 항목 선택을 하는 단계를 거쳐야 합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

나 : 에어컨 냉기가 약해
챗봇 : 어떤 유형의 에어컨인가요?
(벽걸이형, 스탠드형, ...)
나 : 벽걸이형
챗봇 : 말씀하신 것과 유사한 항목을 선택해주세요
(냉방 약함, 난방 약함, 냉방 안됨, ... , 유사 항목 없음)

'유사 항목 없음'을 선택하면 상담사와 연결하여 사람과 대화할 수 있습니다. 유저 입장에서는 한번 얘기한 말을 다시 메뉴에서 골라야 해서 약간 번거로울 수 있습니다. 그래도 다양한 증상에 대해서 도움말을 알려주기 때문에 기본적인 질문은 충분히 처리할 수 있을 것 같습니다.

아래 사이트에서 직접 테스트 해보실 수 있습니다.
-> https://lgechat.com