글 수 120


Microsoft's Xiaoice chatbot

 

https://hai.stanford.edu/blog/how-build-likable-chatbot

 

 

 

챗봇에서 중요한 요소 중 하나가 페르소나입니다. 나이, 성별, 성격, 관심사 등 일관적인 대답을 할 수 있는 기준을 정합니다. 보통 챗봇의 능력을 강조하기 위해서 똑똑하다는 인상을 주는 경우가 많은데요. 이런 상식과 반대되는 연구결과가 나왔습니다.

 

스탠포드 대학의 논문인데, ImageNet을 설립한 페이페이 리도 공통저자에 포함되어 있습니다. 챗봇의 성격을 여러개로 분류하고 wizard of oz 테스트를 했습니다. 이는 실제 챗봇을 개발한 것이 아니라, 사람이 그 성격에 따라 챗봇처럼 대답하는 방식입니다.

 

전문가 같이 능숙함(competence)이 높은 페르소나보다 아기처럼 능숙함이 낮은 페르소나가 사용자에게 더 호감을 주었습니다. 또한 다시 사용하고 싶다는 의견도 많았습니다. 특히 실제 챗봇이 대답을 잘 하는 것과는 상관이 없었다고 합니다. 그냥 미리 설정된 성격 자체가 사용자의 반응에 영향을 주는 듯 합니다.

 

기대가 높았다가 실망하면 역효과가 나는 걸까요. 아니면 너무 잘난 상대는 부담이 되는 걸까요. 챗봇을 제작할 때 그 용도에 따라 성격을 세심하게 설계해야 할 것 같습니다.

 

엮인글 :
List of Articles
제목 글쓴이 날짜 조회 수
챗봇이란, 챗봇 개념 쉽게 이해하기 깊은바다 2021-02-19 117
전문가보다 아기 같은 페르소나를 가진 챗봇이 사용자에게 호감 깊은바다 2021-02-08 139
타로챗봇 라마마 대표 인터뷰 깊은바다 2021-02-05 149
챗봇 대화만으로 수익을 얻을 수 있을까 file 깊은바다 2021-02-01 211
인공지능 챗봇(Chatbot), 챗봇 역사의 모든 것 깊은바다 2021-01-27 142
일상대화 챗봇 이루다, 일시 중단 결정 깊은바다 2021-01-14 90
20살 AI '이루다'를 아시나요…그녀를 둘러싼 3가지 논란 깊은바다 2021-01-14 109
중국의 일상대화 챗봇 샤오이스(Xiaoice)에 대한 심층 기사 깊은바다 2020-12-13 285
게임에서 바라본 챗봇 - 캐릭터를 표현하는 챗봇을 구현하기 위한 키워드들 file 깊은바다 2020-11-24 159
구글홈(네스트) 허브의 킬러 콘텐츠는 유튜브 file 깊은바다 2020-11-13 100
알렉사 스킬의 등록 개수가 감소하고 있는 이유 깊은바다 2020-11-09 156
SM엔터테인먼트의 걸그룹 에스파, 인공지능 아바타를 전면에 내세움 깊은바다 2020-10-30 185
AI 스피커에서 맥락 이해를 위한 카이스트의 실험 깊은바다 2020-10-28 166
UX 관점에서 본 챗봇과 음성봇 - 문맥 처리 방법 깊은바다 2020-10-17 160
플로차트 방식의 새로운 챗봇 빌더 - Dialogflow CX file 깊은바다 2020-09-06 424