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http://dpsylab.com/mental-health-chatbots-friendship/
정신건강 분야 챗봇에 대한 소개입니다. Tess는 유료이고 무료버전이라는 Sara는 현재 메시지 보내기가 불가능합니다. 그래서 Woebot과 Wysa만 사용해봤는데 너무 짜여진 순서로만 커뮤니케이션이 가능하기 때문에 답답하게 느껴졌습니다. 일상적인 문장에 거의 대답을 못하고 그냥 상담을 위한 프로세스로 연결됩니다. 그래도 Wysa는 좀 나은데 Woebot은 너무 딱딱합니다.
시간당 비싼 진료비를 내는 정신상담도 처음에는 가벼운 잡담으로 시작하기 마련입니다. 그래야 분위기가 좋아지고 자연스럽게 내면의 고민을 털어놓을 수 있기 때문입니다. 하물며 24시간 대답이 가능한 상담 챗봇은 오히려 이런 일상대화에 더 집중해야 되지 않나 생각합니다. 사실 내 고민을 들어주는 상대가 있다는 것 만으로도 위안이 됩니다. 이를 통해 서로 신뢰관계를 구축하고 조금씩 전문적인 상담으로 진행하는게 좋지 않을까 싶습니다.
감사합니다~