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http://news.bizwatch.co.kr/article/mobile/2020/12/11/0014
"상담방식도 단순 업무는 챗봇이, 다소 어려운 업무는 사람이 하는 방식으로 업무분장이 나타났습니다. 올 들어선 코로나19 사태로 콜센터 집단 감염이 확산하면서 AI 챗봇을 활용하는 기업이 더욱 확대되고 있습니다."
"주로 오랫동안 고객상담 업무를 하면서 노하우를 쌓아온 통신사들이 첨단기술을 콜센터에 집어넣고 있습니다. 자사 콜센터 뿐만 아니라 외부 기업에 관련 솔루션을 제공하면서 기업시장(B2B)을 확대하고 있습니다."
코로나로 비대면 서비스가 각광을 받고 있습니다. 그중 하나가 챗봇이 아닐까 합니다. SKT, KT, LGU+ 등 각 통신사에서 어떻게 AI콜센터를 운영하고 있는지 설명한 기사입니다.