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https://brunch.co.kr/@sonujung/26
"우리가 발견할 수 있는 봇의 나쁜 활용 사례들은 대부분 잘못된 디자인의 문제가 아니라 봇으로 해결할 수 없는 문제 혹은 봇이 필요치 않은 문제들을 해결하려 들기 때문에 생겨난다. 기존의 접근방식으로도 훌륭하게 해결할 수 있는 것들을 무조건적으로 메시징 인터페이스 안에 엉망진창으로 구겨 넣고 있다."
챗봇이 적합하지 않는 분야에 대해 설명한 글입니다. 특히 많은 정보를 한번에 보여주거나 사진이나 동영상이 중요한 곳에서는 챗봇의 작은 대화창으로 표현하기에 어려운 점이 많습니다.
하지만 대화 인터페이스 자체는 여전히 좋은 수단이 될 수 있습니다. 메시지가 아니라 음성과 화면을 이용한다면 효과적입니다.
최근 출시되고 있는 디스플레이가 있는 인공지능 스피커가 이런 역할을 하게 될 것이라 기대합니다. 또한 앞으로 모바일 앱이나 게임에서도 메뉴와 동시에 음성 대화를 지원하지 않을까 생각됩니다.