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https://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=105&oid=092&aid=0002159159
"인터넷전문은행 카카오뱅크에서 카카오톡이나 챗봇을 이용한 상담이 전화상담 건수를 넘어선 것으로 나타났다. 2일 카카오뱅크에 따르면, 지난 2월 기준으로 카카오톡과 챗봇을 통한 상담이 전체 상담 비중의 52%를 차지했다. 지난해 6월 챗봇 상담을 처음 도입했을 때 이 비중은 40% 수준이었다."
인터넷 전문 은행인 카카오뱅크에서 적극적으로 챗봇을 도입하고 있습니다. 챗봇과 대화하는 비중이 점점 높아지고 있다고 합니다. 앞으로 기술이 발전할수록 상담사의 역할이 점점 줄어들지 않을까 싶습니다.
지금까지 다양한 챗봇을 써봤는데, 국내에서는 카카오에서 만든 챗봇들이 가장 뛰어난 것 같습니다. 기능적인 면 뿐만 아니라, 기획이나 시나리오 같은 디자인이 잘 설계되어 있습니다. 역시 메신저를 기반으로 한 회사라 대화 서비스에 강점을 가지고 있기 때문일까요.