레플리
글 수 502

사내 헬프데스크 챗봇, 선택 아닌 필수되나

조회 수 178 추천 수 0 2020.02.18 02:45:19


 

https://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=102&oid=008&aid=0004342305

 

 

 

"최근 사내 헬프데스크(Helpdesk) 챗봇 도입이 급물살을 타고 있다. 적용 분야도 인사·총무·재무·IT 등 전 부서를 망라한다...이처럼 AI 챗봇은 단순 반복 업무에 소요되는 시간을 최소화하고 근무환경 및 생산성을 증대한다."

 

 

 

인공지능을 적극적으로 도입하는 분야 중 하나가 RPA(Robotic Process Automation)입니다. 과거에는 산업용 로봇같이 육체적인 일만 자동화가 되었습니다. 이제는 인공지능 덕분에 사무직에도 빠르게 적용되고 있습니다.

 

RPA에서 가장 많이 사용되는 기술은 역시 챗봇입니다. 복잡한 메뉴를 새로 배우지 않아도, 자연어로 쉽게 업무를 처리할 수 있기 때문입니다. 결국 대화 서비스는 하나의 인터페이스입니다. 과거 키보드에서 마우스로 이동한 것처럼, GUI에서 CUI(Conversational User Interface)의 시대가 곧 올거라 생각합니다.

 

엮인글 :
List of Articles
제목 글쓴이 날짜 조회 수
이재웅·박재욱 '택시업계와 상생협력 고민' 깊은바다 2020-02-20 147
AI 면접관이 취업·인사 담당하는 시대 깊은바다 2020-02-20 153
'반의반' 정해인, 인공지능 프로그래머 변신 눈길 깊은바다 2020-02-18 578
사내 헬프데스크 챗봇, 선택 아닌 필수되나 깊은바다 2020-02-18 178
인공지능, 노동을 지배한다 깊은바다 2020-02-17 140
단어 하나 바꾸니 ‘인공지능’ 먹통으로 - 적대적 사례를 만드는 TextFooler 깊은바다 2020-02-13 594
상담원이 답변 설계… '잘 키웠다, 카뱅 상담챗봇' 깊은바다 2020-02-11 923
워너 브라더스, 영화 흥행 예측하는 AI 도입한다 깊은바다 2020-02-08 190
롯데쇼핑, 삼성전자, 평창올림픽 AI 챗봇을 설계한 스타트업 - 젠틀파이 깊은바다 2020-02-04 945
피차이 구글 CEO '인공지능, 불·전기보다 영향력 더 커' 깊은바다 2020-01-27 185
소셜로봇과의 대화가 갖는 의미 깊은바다 2020-01-25 143
'인공지능 과대포장됐다'…세번째 겨울 오나 깊은바다 2020-01-23 376
순다르 피차이 구글 CEO '얼굴인식 등 인공지능 규제해야' 깊은바다 2020-01-22 200
로봇이 던진 말에도 상처 입을까? 깊은바다 2020-01-17 140
로봇은 가전의 미래다 깊은바다 2020-01-16 217