https://www.facebook.com/minseok.kim.7334/posts/6327042607380543

"개인적인 생각으로 고객의 문제를 AI로 풀고자하는 팀이 주목해야하는 건 사용자 경험의 전환이라고 생각한다. 과거에 PC기반에서 스마트폰 기반으로 넘어왔을 때 스타트업(우버, Airbnb)들이 성장할 수 있었던건 사용자 경험의 전환을 레버리지해서 새로운 비즈니스 모델을 만들었기 때문이라 생각한다. 모바일은 PC를 사용하는 시간과 공간을 확장시켜서 고객이 언제 어디서나 PC/Internet을 사용할 수 있게 만들었고 이로 인해 실시간 위치를 확인할 수 있는 가치를 제공했다. 우버는 본인의 위치 주변의 자동차들과 연결될 수 있는 가치를, 에어비앤비는 본인의 위치 혹은 본인이 여행갈 곳의 위치 기반으로 주변 숙소들과 연결할 수 있는 가치를 제공했다.

AI 역시 사용자 경험을 크게 변화시킨다. 과거에 키워드로 소통하는 방식에서 자연어로 소통하는 방식으로, 빠른 시일 내에 키보드 기반 소통에서 목소리 기반 소통으로, 미리 설계된 룰 베이스 기반 커뮤니케이션에서 고객의 데이터와 상황에 맞는 다양한 맞춤형 컨텐츠로 소통하면서 초 개인화된 경험과 흡사 사람과 이야기하는 듯한 경험을 제공하게 될 것이다.

그런데, 이 경험이 어떤 모습일지 많은 사람들이 상상할 뿐 결국에는 많은 실험을 거쳐 답을 찾아내는 회사들에 의해서 Next 사용자 경험이 새롭게 정의될 것이다. 스타트업은 큰 기업보다 빠르고, 잃을 게 없기 때문에 새로운 창의적 문제해결을 할 수 있기 때문에 스타트업들에게 새로운 기회가 있다고 생각한다."

과거 모바일로 패러다임이 변하면서 모바일에 맞는 새로운 서비스들이 계속 등장했습니다. 대화 AI는 이전보다 훨씬 큰 변화를 일으킬 것입니다. 다만 아직 정확한 방법을 모르고 있습니다. 지금도 ChatGPT를 활용하기 위한 다양한 시도들이 이뤄지고 있습니다. 오픈소스 LLM 역시 빠르게 발전하고 있습니다. 물론 기존 제품에 대화 AI를 넣는 방식도 의미가 있습니다. 하지만 그보다는 대화 AI를 중심으로 새롭게 창조한 서비스가 진짜 혁신을 가져올 것이라 생각합니다.