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사실 챗봇은 앱이나 웹에 비해서 불리한 점이 많습니다. 가장 큰 단점은 화면이 너무 작아 많은 정보를 보여줄 수 없다는 것입니다. 그래서 챗봇만의 장점을 살릴 수 있는 분야에 집중해야 한다고 생각합니다.
메뉴가 복잡하거나 원하는 목표를 수행하는데 단계가 너무 많은 경우 챗봇이 더 효과적일 수 있습니다. 처음 앱을 받아 사용방법을 파악하고 여러번 메뉴를 선택하는게 시간도 오래 걸리고 불편합니다. 그럴때는 대화로 질문을 주고받으면서 방법을 알려주고 자연스럽게 처리하는 것이 훨씬 편할 수 있습니다.
챗봇이 앱을 완전히 대체하는 것은 앞으로도 불가능하다고 생각합니다. 앱이 대중화된 이후로 웹이 사라지지 않은 것처럼 챗봇과 앱도 서로 부족한 부분을 보완하면서 공존할 것입니다. 그리고 앱 내에서도 음성인식이나 챗봇을 내장하여 대화형 인터페이스를 지원하는 방향으로 나아갈지 않을까 합니다.