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https://blog.pingpong.us/ranker-model/
스캐터랩의 일상대화 챗봇인 핑퐁은 여러 방식의 알고리즘을 사용합니다. 첫째는 리액션입니다. 질문을 카테고리로 분류하여 적당하게 맞장구를 합니다. 둘째는 유사도 비교입니다. 일반 챗봇이 주로 쓰는 기법으로 질문과 가장 비슷한 Q문장을 찾아 그 A문장을 출력합니다. 셋째는 답변매칭입니다. 유사도 비교는 QA문장을 작성하지만 여기서는 A문장만 입력합니다. 그리고 이전 질문과 이어지는 가장 적합한 A문장을 선택하여 대답합니다.
이 글은 답변매칭을 어떻게 구현했는지를 아주 자세하게 설명하고 있습니다. 제 기억에 초기 버전은 BERT의 Next sentence prediction을 사용해서 한 턴만 비교할 수 있었습니다. 지금은 여러 턴의 문맥을 처리하도록 새로운 모델을 도입했습니다. 그 밖에 유용한 기법들이 많으니 시간을 내어 읽어보시길 추천드립니다.