https://hur.substack.com/p/two-cents-61-generative-ai-chatgpt

유명한 벤처 1세대이자 지금은 VC 파트너로 일하고 계신 허진호님의 글입니다. ChatGPT 플러그인과 AutoGPT에 대해서 설명하고 있습니다. Two Cents 뉴스레터에 다른 좋은 글도 많으니 구독도 추천드립니다.

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이제 plugin을 통하여 B2C 서비스은 이제 자신의 UX를 통하지 않고 ChatGPT를 통해 유입되는 사용자에게 API를 통한 backend 서비스를 제공하는 플레이어가 되었다. 이 과정에서 자신의 backend 자산 (예: Airbnb의 숙박업소들, Instacart의 grocery 주문&배송 기능 등)은 계속 유지되고, (이미 가입되어 있거나 ChatGPT를 통해서 유입&신규 가입하는) 가입자는 계속 backend 서비스의 가입자로 남아 있지만, (유입 유도, 정교한 A/B 테스트 등의 과정을 거쳐서) 만든 front-end UX는 더 이상 쓸모가 없어졌다는 의미가 된다.

좀 다른 시각으로 보면, 기존에 자체 앱/웹 사이트, 자체 UX, 사용자 database 등 full-fledged 서비스로 moat를 구축해 가던 B2C 서비스에게서, (ChatGPT가 API를 통해서 접근하는) backend로서의 기능을 제외한 대부분 요소들의 존재 이유를 ChatGPT가 박탈해 버렸다고 볼 수도 있다. 즉, full-fledged B2C 서비스가 순식간에 ChatGPT를 위한 (API로 접근하는) backend 서비스로 전락했다는 의미이다.

이를 좀 다른 시각으로 해석해 보면, ChatGPT가 (내부의 mini app을 통하여 실제 서비스를 제공하는) WeChat super app과 기본적으로 같은 포지션, 즉 “AI Super App”이 되었다고 볼 수 있다. 중국인의 일상 생활의 절반 이상이 (해당 모바일 앱을 찾아 가지 않고) WeChat 내부에서 (내장된 mini app을 통하여) 충족되는 상황과 비슷해진 것이다.

가장 중요한 포인트는, Auto Agent가 아직은 production system에서 사용할만큼 robust하지도 신뢰할 수 있는 수준도 아니지만, 장기적으로는 AGI의 방향에 가까운 모습으로 보인다.

사용자가 (서비스가 제시하는) UX를 따라 가면서 원하는 목적지까지 한 단계씩 찾아 가는 방식이 아니라, 원하는 의도.목표를 주면 나머지는 시스템 (Agent)가 스스로 실행하고 원하는 결과를 가져 오는 자동화 시스템이 된다. 궁극적인 의미에서의 “Death of UX”라고 부를만 하다.

이제까지 (컴퓨터의 지능이 아직 부족하여 우리의 언어와 의도를 이해하지 못하는) 컴퓨터가 이해하고 처리할 수 있는 (클릭, 입력 등의) 전통적인 UX를 통하여 우리가 원하는 의도를 실행하여 온 것과 비교하여, Auto Agent는 “우리의 의도를 이해하고 실행하는 수준의 지능이 있는 컴퓨터에게, (자연어라는) 완전히 새로운 UX를 통하여, 우리의 ‘의도 (intent)’를 이해하고 실행시키는 과정”으로 변화한 형태라고해석할 수 있다.