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"아이폰 안에 시리가 살 듯이, 에코 안엔 알렉사가 살고 있습니다...나아가 대화 경험이 사용 경험 전반을 이끌다보니 자연스럽게 알렉사를 점점 하나의 기계에서 하나의 인격체로 대하게 됩니다."

"영화 ‘HER’에서 가상 비서와 사랑에 빠지는 설정이 등장하는 것은 대화가 이끄는 UX가 사용자에게 어떤 경험을 선사하는지 보여주는 예입니다."

아마존 에코의 사용자 경험에 대해 설명하고 있습니다. 대화 인터페이스가 키보드나 터치와 다른 가장 큰 특징은 기계를 살아있는 생명처럼 느끼게 된다는 점입니다. 물론 사람의 말을 잘 알아듣고 다양한 기능을 제공하는 것이 우선이겠지만, 제품을 선택하는데 있어 캐릭터나 성격 역시 앞으로 중요하게 작용될 것이라 생각합니다.