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챗봇은 구조는 크게 닫힌 대화와 열린 대화로 나눌 수 있습니다.

닫힌 대화는 미리 정해진 흐름으로 유저의 행동을 유도하는 것입니다.

이에 반해 열린 대화는 유저가 먼저 다양한 질문을 통해 원하는 정보를 얻을 수 있습니다.

영화 Her에서처럼 사람이 어떤 말을 해도 정확히 이해하고 기능을 수행합니다.

열린 대화가 가능하려면 문맥을 정확히 이해하는 자연어처리가 필요한데

아직까지는 그런 기술을 구현하기가 매우 힘듭니다.

그래서 지금은 버튼이나 메뉴 등을 사용하여

유저가 명확한 선택을 할 수 있도록 도와주는 것이 좋은 방법이 아닐까 생각합니다.