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https://blog-kr.channel.io/seteuk/
"앞서 말씀드린대로 세탁 서비스의 특성상 세탁에 걸리는 날짜나, 수거 가능한 시간처럼 고객문의의 절반 정도는 패턴화되어 있거든요. 반복되는 질문을 예상할 수 있으니 답변을 미리 설정해서 챗봇이 자동으로 응대하는 거죠. 두 가지 챗봇 기능 덕분에 먼저 질문할 때도, 문의에 답변할 때도 대화가 빠르게 진행되니 업무 시간을 훨씬 효율적으로 활용할 수 있어요."
세탁을 대신 해주는 앱인 '세탁특공대'에서 앱내 고객문의를 챗봇으로 자동화하고 있다고 합니다. 꼭 메신저 기반이 아니라도 스마트폰 앱에서 챗봇이 포함되는 것도 좋은 방법인 듯 합니다.