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"그리고 챗봇 플랫폼으로서의 강점인 알림 서비스가 적합하게 쓰일 수 있어야 한다. 푸시 알림은 유용한 마케팅 도구이며 사용자에게 즉시 정보를 전달할 수 있다는 강점이 있지만 잦은 알림은 도리어 서비스 이탈률을 높이게 된다. 반면 사람들은 메신저 알림에는 상대적으로 관대한 측면이 있다."

"스포츠봇의 매우 인상적인 지표 중 하나는 알림 사용자 비율이 90%가 넘는다는 점이다...프로야구봇은 사용자들이 원하는 알림 종류를 라인업, 중계 시작, 경기 기록, 하이라이트, 경기 취소 등으로 세분화해 제공했다...알림의 횟수보다는 사용자가 원하는 정보를 원하는 시점에 전달하는 것이 가장 중요하다는 것을 알 수 있다."

카카오의 인기 챗봇 중 하나인 프로야구봇의 개발기입니다. 스마트폰 앱의 푸시 알림은 스팸처럼 느껴져서 매우 조심해야 합니다. 하지만 카카오톡은 메시지를 받는데 익숙하기 때문에, 챗봇의 알림을 적극적으로 활용할 수 있습니다. 정확한 타이밍에 유저가 원하는 정보를 먼저 알려주는게 효과적이라고 말합니다.

개인적으로는 앞으로 앱 기반의 대화 서비스가 성장 가능성이 더 높다고 생각합니다. 다만 적어도 알림 기능에서는 메신저 챗봇이 훨씬 유리한 듯 싶습니다.