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항공사에서 챗봇을 어떻게 활용하고 있는지 설명하고 있습니다. 2년 전 글인데 여기에 소개된 아이슬란드에어는 더이상 페이스북 챗봇을 운영하고 있지 않습니다.
아무리 새로운 기술이라도 유저가 불편함을 느낀다면 뭔가 문제가 있다는 것입니다. UI가 효과적이지 않거나 아직 자연어처리가 완벽하지 않기 때문일 수 있습니다.
꼭 메신저의 대화창 챗봇만 고집하지 말고 앱이나 음성 기반 등 새로운 방식으로 확장해야 합니다. 중요한 것은 대화 인터페이스라는 본질이지 그 형태는 어떤 것이라도 상관없습니다. 메신저, 앱, 인공지능 스피커 등 각각에 맞는 분야를 찾아 대화 인공지능을 적용할 필요가 있습니다.