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https://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=005&aid=0001184123
"챗봇의 능력과 효과가 ‘자주 묻는 질문’에 대한 응답 수준을 넘어서 점점 커지고 있기 때문이다."
"국내 금융권에서 챗봇 서비스가 은행은 물론 저축은행, 카드사로까지 확대되고 있다. 은행권의 챗봇은 조회, 송금 같은 상대적으로 ‘쉬운 업무’뿐만 아니라 대출 연장, 이자상환 업무를 담당하고 있다...케이뱅크와 카카오뱅크 등 인터넷전문은행들은 음성 상담으로까지 업그레이드된 ‘콜봇’ 출시를 준비 중이다."
물론 아직 챗봇의 성능이 그리 뛰어나지는 않습니다. 하지만 인공지능 가장 많이 활용될 수 있는 분야 중 하나는 고객상담입니다. 남들보다 먼저 기술을 개발하고 도입한 기업들이 앞으로 큰 성과를 얻을 수 있습니다. 대화 서비스가 한 번에 만들어지는게 아니기 때문에 그만큼 노하우를 쌓는게 중요하다고 봅니다.