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콜센터 집단 감염에 놀란 보험사들 '챗봇' 고도화 팔걷어

조회 수 172 추천 수 0 2020.03.29 19:05:32
깊은바다 *.68.249.161


 

http://www.consumernews.co.kr/news/articleView.html?idxno=603211

 

 

 

"콜센터 코로나19 집단 감염으로 인한 사회적 우려가 커진 가운데 보험사들이 콜센터 대신 챗봇 등 AI(인공지능)을 이용한 소비자 상담을 고도화하고 있다."

 

챗봇을 통해 상담업무를 자동화하는 것은 이전부터 계속 진행중이었습니다. 하지만 코로나 때문에 그 중요성이 더 커지고 있습니다. 요즘 언택트(untact)가 대세인데요. 올해는 자의반 타의반으로 이런 비대면 서비스가 크게 성장할 듯 합니다.

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