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https://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=105&oid=011&aid=0003709567
"현재도 하루 약 28만 3,000건의 상담 중 상담사 연결은 33.5% 수준에 불과한 것으로 집계됐다. LGU+는 “지난 2017년 상담사 연결이 전체의 절반 가량(47.3%)에 육박했던 점을 고려하면 고객들이 급속도로 디지털 상담쪽으로 옮겨가고 있는 것”이라고 밝혔다."
디지털 상담으로 전환하는데 챗봇이 큰 역할을 하고 있습니다. 2016년 페이스북이 적극적으로 지원하면서 챗봇 열풍이 불었습니다. 하지만 몇 년 지나지 않아 거품이 빠지기 시작했습니다. 이제 조금씩 바닥을 다지고 있는 걸까요. 그만큼 챗봇을 개발하는 노하우도 쌓인 것 같습니다.