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http://www.epnc.co.kr/news/articleView.html?idxno=100046
"RPA와 챗봇은 서로의 기능을 보완한다. 챗봇은 복잡한 작업을 완료하고 의미 있는 대화를 지원하기 위해 RPA의 힘이 필요하다. 또한, RPA는 자동화를 다음 단계인 셀프서비스 자동화로 전환하기 위해 챗봇의 대화식 인터페이스를 필요로 한다."
RPA(Robotic Process Automation)는 최근 많은 기업들이 주목하고 있는 기술입니다. 사무자동화의 한 방법이지만 약간 차이가 있습니다. 새로운 API를 개발하기보다는 기존 시스템을 그대로 사용하는 경우가 많습니다. 게임 오토 프로그램처럼 화면을 인식하고 분석하여 사람처럼 대신 수행합니다.
이런 RPA에 챗봇이 결합되는 경우가 많습니다. 예를 들어 업무지원봇이 대표적입니다. 대화로 쉽게 사용할 수 있도록 인터페이스는 챗봇이 담당하고, 내부적인 정보 처리는 RPA가 수행합니다. 이런 트렌드에 대해서 정리한 기사입니다.