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https://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=105&oid=015&aid=0004173595
"챗봇 개발을 시작할 때부터 상담사의 역할이 컸습니다. 현장의 목소리를 잘 알고 있으니까요. 챗봇을 개발해 이용하고 있는 해외 통신사는 ‘현장을 반영하지 않고 개발한 챗봇은 성공할 수 없다’고 조언했습니다."
"상담사들은 8개월 전부터 LG유플러스 마곡사옥으로 출근해 개발을 도왔다. 문장의 의도 분석부터 이용자들의 대화 패턴을 분석해 시나리오를 짜는 과정까지 총체적으로 개입했다. 이들이 이용자의 의도대로 분류한 대표 문장만 5000여 개다."
챗봇 역시 도메인 전문가의 역할이 중요한 것 같습니다. 그 분야에 대한 지식이 없으면 실제 인공지능 모델을 만들기가 어렵습니다. 만약 가능하다고 해도 디테일 면에서 큰 차이가 날거라 생각합니다.