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https://blog.naver.com/tech-plus/221498762912
"콜센터 상담일을 인공지능으로 대체하려는 이유는 뭘까. 단순히 재밌는 실험정도의 이유는 아닐 것이다. 인공지능으로 대체할 경우 우선 비용절감 효과가 크다."
"고객관리 업무를 인공지능 챗봇으로 대체함으로써 소매(Retail), 뱅킹(Banking), 헬스케어(Healthcare) 부문의 경우 2023년까지 대략 110억 달러의 비용을 감축할 수 있다. 향후 4년간 인공지능 챗봇 시장은 24.4% 성장할 것으로 예측된다."
인공지능은 보통 새로운 시장을 만들기 위해 사용되지 않습니다. 그보다는 기존에 사람이 하던 업무를 기계로 자동화하는데 목적이 있습니다.
자율주행차는 운전자를 대체하고, 무인상점은 점원의 일을 대신 합니다. 챗봇 역시 콜센터 직원의 업무를 줄여주는데 큰 역할을 할 것입니다.