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https://n.news.naver.com/article/003/0010226677
"10명 중 7명 가량이 앞으로는 사람이 상대하는 상담보다는 챗봇을 활용한 상담 서비스가 더 늘어나고(67.6%), 챗봇 서비스를 이용하는 사람들도 더욱 많아질 것이라고(67.3%) 예상한 것이다. 그 이면에는 향후 챗봇 서비스가 실제 사람의 수준과 흡사할 정도로 발전할 것 같다는 기대감(59.7%)도 담겨 있었다."
"실제 소비자들의 챗봇 서비스 이용 의향도 매우 높은 것으로 보여졌다. 전체 응답자의 73%가 앞으로 챗봇 서비스를 이용할 의향이 있다고 밝힌 것으로, 역시 젊은 층에서 이용 의향(20대 80.4%, 30대 74.4%, 40대 71.2%, 50대 66%)이 높은 편이었다."
챗봇에 관한 설문조사 결과입니다. 많은 사람들이 챗봇의 전망을 밝게 보고 있습니다. 물론 사람 수준과 흡사할 정도로 발전하려면 아직 멀었다고 봅니다. 그런 시기가 빨리 올 수 있도록 노력해야겠습니다.