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https://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=104&oid=020&aid=0003205316
"사람 목소리를 똑같이 흉내낸 인공지능(AI) 로봇의 스팸전화가 중국 전역에 만연해 있다는 사실이 폭로됐다. 관영 중국중앙(CC)TV는 “진짜 사람 목소리와 구별하기 어려운 AI 로봇 스팸전화가 부동산, 대출, 주식, 자동차 판매 등에서 날로 확산되고 있다”고 보도했다."
지금도 음성으로 대화를 주고받는 콜봇이 조금씩 도입되고 있습니다. 오늘 페이스북 게시글을 보니, 네이버 클로바에서도 AI ARS를 위한 인력을 구하고 있다고 합니다.
사실 텍스트로 채팅하는 것 보다는 음성으로 대화하는게 훨씬 편합니다. 특히 나이 많으신 분들은 챗봇을 사용하는데 어려움이 있습니다. 실제 콜센터의 인력을 대체하기 위해서는 콜봇이 더 효과적이지 않을까요.