https://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=102&oid=008&aid=0004334707

"AI 챗봇 전문기업 ㈜메이크봇 '2019 챗봇 트렌드리포트'에 따르면, 전체 응답자의 73.5%가 "챗봇 사용 경험이 있다"고 답했다. 이는 전년도(42.4%) 동기 대비 31.3% 증가한 수치다."

"또한 사용자가 원하는 챗봇 서비스 기능으로는 "어려운 질문에 자세히 답하는 챗봇"이 24.6%로 가장 많은 선택을 받았다. 이어 "'영업시간'과 같은 간단한 질문 해결"(20.2%), "병원, 호텔 등 예약 기능 챗봇"(19.2%), "귀찮은 일을 대신하는 나만의 개인 비서"(19.0%) 순으로 나타났다."

사용자들은 어려운 질문에도 잘 대답하는 챗봇을 가장 원한다고 합니다. 사실 당연하겠지만 해결하기는 매우 어려운 문제입니다. 인간의 언어야말로 가장 높은 차원의 지능입니다. 최초의 생명은 40억년전에, 인간의 조상인 오스트랄로피테쿠스는 300만년전에 출현했습니다. 하지만 언어 능력이 나타난 것은 불과 7만년밖에 되지 않았습니다.

인공지능에서도 자연어처리가 제일 힘든 분야 중 하나입니다. 튜링테스트 역시 대화를 통해 기계가 지능을 가지고 있는지 판단합니다. 아직 가야할 길이 멀기는 하지만, 그만큼 발전가능성이 높은 분야가 챗봇이 아닐까 합니다.