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Koko라는 심리상담 서비스에서 GPT-3 관련 테스트를 했습니다. 원래 익명으로 상담내용을 올리면 다른 사람이 보고 역시 익명으로 대답을 작성하는 방식인데요. 이때 GPT-3로 대답을 추천하고 이를 참고하여 답변을 달도록 실험을 했습니다.
그 결과가 흥미롭습니다. GPT-3 추천기능을 이용한 대답이 그렇지 않은 것보다 훨씬 높은 점수를 받았습니다. 대답까지 걸리는 시간도 1분 미만으로 훨씬 감소했습니다.
생성AI가 감성적인 분야에도 많이 도입될 것이라 생각합니다. 예전 하이퍼클로바로 심리상담 챗봇을 간단하게 만들어 본 적이 있습니다. 프롬프트만 적당히 넣어줬는데 상당히 그럴듯한 챗봇이 탄생했습니다.
만약 상담 데이터가 있다면 하이퍼클로바의 파인튜닝 기능을 적용할수도 있습니다. 또 상담효과가 있는 시나리오 방식을 도입하거나 자체 모델을 결합한다면 더 높은 성능의 상담챗봇을 만들 수 있습니다. 비슷한 초거대AI를 쓴다면 이런 부분에서 차별점을 가질 수 있을 테니까요.
