글 수 188
https://www.nytimes.com/2020/06/16/technology/chatbots-quarantine-coronavirus.html
Replika는 일상대화 분야에서 전세계적으로 유명한 챗봇입니다. 요즘 코로나 바이러스 때문에 사람들이 집에 있는 시간이 많아졌습니다. 그래서인지 지난 4월 한 달동안 50만 다운로드로 역대 최고를 기록했다고 합니다. 대화 트래픽도 거의 2배 이상 올랐습니다.
최근에는 딥러닝을 도입하려고 준비중입니다. 기존에는 사용자 만족도가 60%였습니다. GPT2로 A/B 테스트를 하니 68% 정도로 상승했습니다. 그후 GPT3로 바꾸었는데 무려 80~90%를 달성했습니다(https://beta.openai.com/?app=creative-gen).
목적지향 대화는 잘못된 대답을 하면 사용자의 만족도가 크게 떨어집니다. 그래서 되도록 안전한 방법으로 구현을 하려고 합니다. 반면에 일상대화는 그런 면에서 조금 자유로운 편입니다. 한 두번 엉뚱한 소리를 해도 그냥 넘어갈 수 있습니다. 그래서 딥러닝을 적용하기에 적합한 분야가 아닐까 합니다. 사람이 작성한 스크립트가 아니라, GPT처럼 문장을 생성하는 챗봇이 곧 대중화될지도 모르겠습니다. 아마 처음에는 하이브리드 형태로 시작할거라 생각합니다.