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https://brunch.co.kr/@hrcloser/5
KFC에서 도입한 서비스라고 합니다. ARS로 전화를 걸었을때 상담원으로 연결할 수 있지만 챗봇으로도 문의를 할 수 있다고 알려줍니다. 그리고 챗봇을 선택하면 카카오톡으로 메시지를 보내 챗봇에 연결할 수 있습니다.
저도 글에 나와있는 전화번호로 테스트를 해봤는데 사실 메뉴기반이라 크게 인상적이지는 않았습니다. 주문은 웹페이지로 단순하게 연결하는 정도구요.
그래도 앞으로 기업에서 콜센터를 조금씩 챗봇으로 대체하지 않을까 생각됩니다. 물론 100% 전환하기는 힘들겠지만 절반만 인원을 줄여도 인건비로 얻는 이익이 상당할 테니까요.