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사진 = SK텔레콤

 

http://www.sisajournal-e.com/news/articleView.html?idxno=233343

 

 

 

"이처럼 이통사들이 경쟁적으로 AICC 사업을 추진하는 이유는 AICC 시장 성장 가능성이 높기 때문이다...시장조사업체 마켓앤 마켓에 따르면 글로벌 챗봇시장은 지난해 25억7120만 달러(약 2조9838억원)에서 2024년 94억2790만 달러(약 10조9410억원)까지 성장할 전망이다. 연평균 성장율은 22%에 달한다.

 

업무 효율성을 높일 수 있다는 점도 AICC 사업 추진의 배경이다. 이통사들이 AICC 솔루션 도입하게 되면 AI로 고객 요청사항을 접수하고 비교적 단순한 해결방안은 상담원 대신 AICC가 답변해 상담업무의 생산성을 높일 수 있다."

 

 

 

목적지향 챗봇을 가장 많이 활용하는 분야는 컨택센터입니다. 사실 일상대화 챗봇은 아직 수익모델이 명확하지 않습니다. 하지만 콜센터 챗봇은 그 성과를 바로 확인할 수 있습니다. 인건비를 줄이고 업무를 효율화하는 등 직접적으로 기업의 수익을 높여줍니다. 앞으로 인공지능을 성공적으로 도입한 대표적인 분야가 될거라 생각합니다.

 

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