https://brunch.co.kr/@openbuilder/1

"흔히 챗봇으로 해결이 안 되면 외부 링크로 보내면 된다고 생각하기 쉽지만 최대한 챗봇 안에서 해결할 수 있도록 고민해보는 노력이 필요합니다. 챗봇을 통해 사용자들이 편해져야 하는데 외부 링크로 해결하려고 하면 또 다른 수고로움이 생기게 되거든요."

"챗봇은 그에 비해 간편하게 서비스를 런칭할 수 있고 기능의 추가/변경도 비교적 쉽습니다. 개발하신 분도 일반 웹 개발과 비교해서 체감상 3~4배 정도는 더 빠른 느낌이라는 얘기를 해주셨었어요. 수정과 업데이트가 유연해 가능한 다양한 시도를 할 수 있고, 그래서 사용자가 무엇을 원하는지 빠르게 파악할 수 있다는 점이 챗봇이 가지는 장점 중 하나라고 생각합니다."

카카오톡 프로야구봇 기획자의 인터뷰입니다. 경험에서 나오는 유용한 정보들이 많으니 읽어보시길 추천드립니다.

다만 개발이 간편하다는 것은 장점이긴 하지만 유저의 만족도와는 큰 상관이 없습니다. 사용자 입장에서는 서비스가 얼마나 빨리 만들어졌는지 보다는 나에게 딱 맞는 기능들을 제공하는지가 훨씬 중요합니다.