레플리
글 수 497

인공지능으로 콜센터 직원 사라질까?

조회 수 70 추천 수 0 2019.04.02 17:47:38


https://blog.naver.com/tech-plus/221498762912

 

 

 

"콜센터 상담일을 인공지능으로 대체하려는 이유는 뭘까. 단순히 재밌는 실험정도의 이유는 아닐 것이다. 인공지능으로 대체할 경우 우선 비용절감 효과가 크다."

 

"고객관리 업무를 인공지능 챗봇으로 대체함으로써 소매(Retail), 뱅킹(Banking), 헬스케어(Healthcare) 부문의 경우 2023년까지 대략 110억 달러의 비용을 감축할 수 있다. 향후 4년간 인공지능 챗봇 시장은 24.4% 성장할 것으로 예측된다."

 

 

 

인공지능은 보통 새로운 시장을 만들기 위해 사용되지 않습니다. 그보다는 기존에 사람이 하던 업무를 기계로 자동화하는데 목적이 있습니다.

 

자율주행차는 운전자를 대체하고, 무인상점은 점원의 일을 대신 합니다. 챗봇 역시 콜센터 직원의 업무를 줄여주는데 큰 역할을 할 것입니다.

 

엮인글 :
List of Articles
제목 글쓴이 날짜 조회 수
스마트 스피커 날갯짓...1억대 돌파 1년만에 2억대 넘본다 깊은바다 2019-04-21 213
13억 인구 빅데이터가 무기…중국 AI, 미국에 1.4년차 추격 깊은바다 2019-04-19 181
페이스북, 알렉사 대항마 만든다 깊은바다 2019-04-19 82
SKT, 화면 달린 AI 스피커 '누구 네모' 출시 깊은바다 2019-04-18 138
AI 스피커 앞에서 '말조심'… 아마존 에코, 음성기록 수집·분석 깊은바다 2019-04-16 183
로봇 하나쯤 있어야 '요즘 마트'...월마트 주름잡는 로봇 삼총사는? 깊은바다 2019-04-15 191
美월마트 '로봇 직원' 늘린다…재고관리·청소·하역 담당 깊은바다 2019-04-11 172
이용자와 대화하는 똑똑한 AI, 가전으로 승부수 깊은바다 2019-04-11 146
카카오뱅크, 카카오톡·챗봇 상담 비중 50% 넘어 깊은바다 2019-04-10 178
형이 거기서 왜 나와? 헤이 구글, 존레전드 목소리로 들려 준 말은 깊은바다 2019-04-07 187
단순 업무 '뚝딱'…사무실 발령나는 SW로봇 깊은바다 2019-04-07 143
'다음 목표는 AI 콜센터' 구글, 가상 상담원 활용한 컨택트 센터 AI 솔루션 공개 깊은바다 2019-04-04 1001
인공지능 서비스를 만든다면?...'텐서플로우'로 시작 깊은바다 2019-04-02 171
인공지능으로 콜센터 직원 사라질까? 깊은바다 2019-04-02 70
일본 정부, 연간 25만명 인공지능 인재 양성에 나선다 깊은바다 2019-03-31 158