글 수 125


http://www.itworld.co.kr/t/65212/%EB%AF%B8%EB%9E%98%EA%B8%B0%EC%88%A0/110175

 

 

 

"컨택트 센터 AI는 다이얼로그플로우 폰 게이트웨이를 활용해 전화 통신 네트워크와 통합할 수 있는 딥마인드의 웨이브넷으로 강화되었다."

 

"컨택트 센터 AI는 기존의 트리형 전화 시스템을 상담원이 전화를 받기 전에 가상 직원이 질문에 답하는 새로운 시스템으로 바꿨다. 구글 컨택트 센터 AI는 맥락 정보를 제공해 이후 상담원이 전화를 넘겨받은 후에 같은 질문을 반복하지 않도록 한다."

 

 

 

작년 기사인데, 구글도 인공지능 컨텍센터를 개발중이네요. Dialogflow로 챗봇 시나리오를 설계하고 웨이브넷을 사용하여 음성으로 출력하는 듯 합니다. 아직 알파버전인데 언제 출시될지는 미정입니다.

 

https://cloud.google.com/solutions/contact-center/






엮인글 :
List of Articles
제목 글쓴이 날짜 조회 수
네이버, LGU+와 손잡고 새 AI 스피커 내놓는다 깊은바다 2019-04-23 8
완전 자율주행 자동차를 출시하는 테슬라 깊은바다 2019-04-23 6
스마트 스피커 날갯짓...1억대 돌파 1년만에 2억대 넘본다 깊은바다 2019-04-21 16
13억 인구 빅데이터가 무기…중국 AI, 미국에 1.4년차 추격 깊은바다 2019-04-19 26
페이스북, 알렉사 대항마 만든다 깊은바다 2019-04-19 20
SKT, 화면 달린 AI 스피커 '누구 네모' 출시 깊은바다 2019-04-18 19
AI 스피커 앞에서 '말조심'… 아마존 에코, 음성기록 수집·분석 깊은바다 2019-04-16 26
로봇 하나쯤 있어야 '요즘 마트'...월마트 주름잡는 로봇 삼총사는? 깊은바다 2019-04-15 25
美월마트 '로봇 직원' 늘린다…재고관리·청소·하역 담당 깊은바다 2019-04-11 31
이용자와 대화하는 똑똑한 AI, 가전으로 승부수 깊은바다 2019-04-11 22
카카오뱅크, 카카오톡·챗봇 상담 비중 50% 넘어 깊은바다 2019-04-10 34
형이 거기서 왜 나와? 헤이 구글, 존레전드 목소리로 들려 준 말은 깊은바다 2019-04-07 37
단순 업무 '뚝딱'…사무실 발령나는 SW로봇 깊은바다 2019-04-07 37
'다음 목표는 AI 콜센터' 구글, 가상 상담원 활용한 컨택트 센터 AI 솔루션 공개 깊은바다 2019-04-04 37
인공지능 서비스를 만든다면?...'텐서플로우'로 시작 깊은바다 2019-04-02 81