글 수 31


0*-Z8UT-_ifVtjyJTG.png

 

https://chatbotsmagazine.com/how-to-write-user-friendly-error-messages-41e66a77a026

 

 

 

에러 핸들링 또는 코스 교정 같은 기술이 챗봇의 수준을 결정한다고 생각합니다. 현재 많은 챗봇들이 '이해할 수 없습니다'라고 말하고 도움말이나 공통 메뉴 버튼을 보여주는게 대부분입니다. 하지만 각 상황에 맞게 다른 가이드를 해주는 것이 필요합니다. 예를 들어, 다음과 같은 경우를 생각해 보겠습니다.

나 : 노트북 보여줘
챗봇 : 어떤 노트북을 원하시나요?
나 : 속도가 가장 빠른게 뭐야?
챗봇 : 죄송하지만 제가 처리할 수 없는 질문입니다. 아래와 같은 예시를 선택해주세요.
(삼성 노트북) (최신 기종) (가격이 낮은거) (인기있는 제품) ...

 

 


이런 식으로 대화가 막히지 않고 현재 검색중인 정보를 계속 찾을 수 있도록 유도해야 합니다. 그리고 많은 경우 사용자가 자신이 무엇을 원하는지 잘 모를때가 있습니다. 이럴 때 챗봇이 먼저 적절한 방향으로 대화를 추천하고 이끌어가는 화제 전환도 중요합니다.

챗봇 : 무엇을 도와드릴까요?
나 : 음... 글쎄
챗봇 : 현재 특가 세일중인 노트북이 있는데 한번 보시겠어요?
나 : 어떤 제품인데?
챗봇 : 삼성에서 학교 개강 기념으로 20% 세일을 하고 있는 노트북입니다. ... (사진 및 정보 보여줌)

 

 


유저의 과거 대화기록 등을 통해서 취향이나 정보를 학습하여 적절한 추천을 해주는 개인화가 챗봇의 큰 장점이 될 수 있습니다. 또한 상황을 판단하고 대화 시나리오를 결정하는 알고리즘 및 기획적인 측면도 중요합니다. 

소프트뱅크의 로봇인 페퍼의 경우 연극이나 방송 작가가 대화 스크립트를 작성하는데 큰 역할을 했다고 합니다. 앞으로 챗봇에서도 기술적인 측면뿐만 아니라 디자인이나 시나리오에 대한 연구가 많이 이루어졌으면 합니다.






엮인글 :
List of Articles
제목 글쓴이 날짜 조회 수
챗봇 기획: 10개의 UX 체크리스트 깊은바다 2018-05-29 349
챗봇이 처리하지 못하는 질문을 받았을 때의 에러 핸들링 깊은바다 2018-05-26 331
메시징 플랫폼, 디자인이 필요할까? 깊은바다 2018-05-18 173
챗봇 분석: 챗봇에서 나오는 데이터와 인사이트 깊은바다 2018-05-08 265
100일 간의 챗봇 디자인 실패기 깊은바다 2018-05-03 367
봇 설계는 이렇게 한다 file 깊은바다 2018-03-18 2719
챗봇, 어떤 로직을 구현할 것인가? - 지능형 vs 메뉴선택 깊은바다 2017-12-20 562
FSM 기반의 챗봇 대화 구조 file 깊은바다 2017-11-30 1377
챗봇 기획과 프로젝트 운영, Best Practices 깊은바다 2017-11-29 514
챗봇이 주는 가치와 설계시 고려할 점 깊은바다 2017-10-18 456
대화형 챗봇으로 사용자 리서치 하기 깊은바다 2017-09-26 356
챗봇의 구조: 챗봇은 AI가 필요한가? file 깊은바다 2017-05-27 773
챗봇의 9가지 UX 원칙 깊은바다 2017-05-27 631
대화형 챗봇 설계의 과제 file 깊은바다 2017-05-21 872
챗봇 인터페이스의 특징 file 깊은바다 2017-05-12 772