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챗봇 기획: 10개의 UX 체크리스트

조회 수 205 추천 수 0 2018.05.29 14:19:40


 

https://brunch.co.kr/@gentlepie/21

 

 

 

챗봇 기획시 고려해야할 10가지 사항에 대한 글입니다. 그중에서도 다음과 같은 항목이 중요하다고 생각합니다.

 

3. 고객에 대해서 미리 이해하고 있는가?
- 나 : 안녕, 챗봇! (결제일이 25일 근처일때)
- 챗봇 : 안녕하세요. 오늘은 신나는 25일이군요. 혹시 카드대금 결제 관련해서 문의가 있으신가요?

 

8. 연결된 질문이 있는가?
- 나 : 유니콜라의 미니스커트 보여줘
- 챗봇 : (미니스커트 보여줌)
- 챗봇 : 유니콜라의 미니스커트에 대해서 궁금하셨군요. 그렇다면, 이와 어울릴만한 티셔츠는 어떨까요?

 

 

 

개인화를 통해 유저에 대한 취향이나 정보를 분석하고 유저 모델을 구축합니다. 그리고 질문에 대답을 할때 유저 모델을 참조하여 상황에 맞게 각각 다른 반응을 할 수 있도록 처리합니다.

 

사실 이런 기능을 구현하는 것은 상당히 어려운 작업입니다. 추천 알고리즘도 필요하고 각각의 대화에 따라 미리 정해진 또는 자동으로 적절한 주제를 선택해야 합니다. 하지만 챗봇만이 가진 장점이 이렇게 개인화를 통해서 먼저 질문하는 것이기 때문에 앞으로 많이 연구가 되지 않을까 합니다.

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